北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8177：好评
因手机被盗。照片没有了。住的云尚蜜月房。首先房间WiFi基本搜不到，住了两晚基本没用上WiFi。浴室根本无浴缸，挂毛巾的架子都是掉地上的。也就是根本挂不了毛巾，然后浴室下水道严重堵水，洗个澡都不敢洗太长时间，怕房间被淹，房间也根本没电脑，游戏机什么的，只有电视和电话，然后房间有个落地台灯也是烂的。也没见到啥微波炉，洗衣机的。（感觉就是严重误导顾客的）然后就是客栈附近的其他的客栈养的有狗。出客栈偶尔还有好几个狗屎。。
cat800820：好评
客栈环境很舒服很安静，虽然距离四方街有一段少少距离，但是我觉得可以接受。客房内卫生很好，设备完善，ps：卫生间都很干净哦。接待的两位小伙人很好；早餐也做得很简单但美味。值得推荐！
艺龙会员：好评
总体来讲不错，老板人很好，很热情！院子很漂亮！坐在摇椅上，看着天空，蛮舒服的！