标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8177：好评
因手机被盗。照片没有了。住的云尚蜜月房。首先房间WiFi基本搜不到，住了两晚基本没用上WiFi。浴室根本无浴缸，挂毛巾的架子都是掉地上的。也就是根本挂不了毛巾，然后浴室下水道严重堵水，洗个澡都不敢洗太长时间，怕房间被淹，房间也根本没电脑，游戏机什么的，只有电视和电话，然后房间有个落地台灯也是烂的。也没见到啥微波炉，洗衣机的。（感觉就是严重误导顾客的）然后就是客栈附近的其他的客栈养的有狗。出客栈偶尔还有好几个狗屎。。
cat800820：好评
客栈环境很舒服很安静，虽然距离四方街有一段少少距离，但是我觉得可以接受。客房内卫生很好，设备完善，ps：卫生间都很干净哦。接待的两位小伙人很好；早餐也做得很简单但美味。值得推荐！
艺龙会员：好评
总体来讲不错，老板人很好，很热情！院子很漂亮！坐在摇椅上，看着天空，蛮舒服的！